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平成２３年８月２日（火曜日）先勝 丑の日 しし座

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新生銀行実店舗レポート

  • 平成２３年８月２日（火曜日）先勝 丑の日 しし座
  • 新生銀行実店舗レポート
    • 入ってみた。
    • 客層
    • 客エリアの機器構成
    • 約３５分待たされた。
    • いざ、登録
    • 個人情報書類コピー
    • 磁気カード発行
    • 最終登録情報確認、及び、暗証番号入力
    • もし、とぼけて
    • 利用目的

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入ってみた。

  • 店舗に入って、いきなり警備員が１人立っていた。
  • その他最大３名の行員がお客様エリアにいた。

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客層

  • ３０代〜４０代男性：１名
  • ５０代女性：１名（新規口座開設）
  • ６０代男性：１名（インターネットバンキングがわからないと苦情にきた模様）
  • その他不明２名

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客エリアの機器構成

  • 口座登録等、インターネットバンキング用PC - 3台
  • 暗証番号変更？かどうかわからないが、デュアルディスプレイのPC - 2台
  • 受付のPC - １台
  • 小型コピー機

PCについては、すべてWindows XP IE6であった。今度、インターネットバンキングしようとするふりをして、仮想PCかどうか見てみようか検証してみようと思う。

って、そこまでPCポリシーが厳しかったら見れないが・・・。汗

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約３５分待たされた。

５０代女性のキーボード入力がブラインドタッチができていない為、 キーボードを見ながらやっていた

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いざ、登録

登録用PCに案内されて、商品等の説明を聞いて、約５分で登録しました。うちキーボード入力時間　１分。行員の説明よりも、うちのタイプのが速くて、説明が追いついていませんでした。もちろん、マウス不使用で登録・・といきたい所ですが、生年月日だけはマウスを使用しました。それ以外は全てTABキー移動

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個人情報書類コピー

PCから離れて、受付にあるコピー機に行って、「立会い」の元に、個人情報書類をコピーする。

要した時間　１分強

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磁気カード発行

約分

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最終登録情報確認、及び、暗証番号入力

登録情報確認、その他の商品の背梅井をされて、その尾、暗証番号を入力した。
デュアルディスプレイ構成になっており、客側にあ、暗証番号入力の時まで、 青の背景のままであった。

暗証番号入力設定時、行員は、適度にマウスやキーボードでいろいろ設定していたが、
客の暗証番号入力（確認のため、２回入力するフォームがある）の時に、
客が、インプットフォームを遷移できない為、行員が「明らかに」TABキーを１回押して
カーソルを移動していた。

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もし、とぼけて

ALTF4押したら、どうでしょうね？

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利用目的

家賃振込みのみ。もしかしたら、ヤフオクの受領可能口座にするかもしれませんが、
１０００円単位のみ受け付けないことにします。

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