上手な消費者になる為のクレーム術

上手な消費者になる為のクレーム術

クレームの、悪用ではありますが、ひとつの良い例が、こちらにあります。

ここでのポイントは、注意書きが小さくかかれており、かつ、それを理解していることが重要です。

この例は、あくまで極論ですので、本当に常用しないで下さい。

実際のクレーム例（消費者として）

有名企業に関しましては、実名を出させて頂いていますが、主なものだけ書いてあります。

• 新宿歌舞伎町のしゃぶしゃぶ＆すき焼き食べ放題　ランチタイムの肉を運ばれるのが遅い
  ２人で、１皿１０枚を、わずか１分以下で消費するので（半ば凍った肉を生のまま食べることもあり）、１度に５皿～１０皿もってきてもらうのですが、あまりにも「普段から」肉を運ばれるのが遅すぎた為、ランチタイムの終了時間を超えて食することを許された。
  このため、２人で肉だけで２５０皿以上食べることもざらではなかった。（野菜は参考までに５０皿前後）
• ピザーラ　宅配　４時間たっても一向に宅配されない
  ４０分待ちの応対であったが、１時間たっても、その後数回催促しても、全く来なく、結局閉店前に９時間待で、店長が「足で走って」ピザを持って来ました。
  無論、そのピザは冷えている訳ですが、（距離にして１駅半離れた所から届けられた）それとは別に、ピザ２回分の無料クーポン券を頂き、その注文を無料にしてもらった。
• Pot & Pot のビーフカレーのビーフが（いつもより）硬い
  このビーフはレトルトでお湯で暖めるものですが、硬かった為、普段より長い時間煮込んでもらって作りなおしてもらった。
  硬いビーフを含んだカレーも食べた為、おなかいっぱいになりました。
  Pot & Pot は吉野家系であった過去のカレー屋です。
• ピザーラ　宅配　シュリンプミックスのタルタルソース忘れ
  アンケートクーポンでついてくるものですが、当初、この事案が結構ありました。店側は、忘れただけで、シュリンプミックス自体を作りなおしていました。
• ピザーラ　宅配　シュリンプミックスのタルタルソースに髪の毛が入る
  店長が直接詫びに来て、ピザーラで使用しているタルタルソース 0g そのものとデザートを頂いた。
• 某中華屋　宅配　角煮丼に匂いがつく
  １回であれば、これは仕方ないな？と思い、２回目も普通に注文したのですが、明らかに匂いがついていました。
  その為、クレームの電話を入れて、改善努力をする、及び、次回１回限りの注文を無料にするという条件で成立し、その時無料の注文したら、おまけで杏仁豆腐を頂いた。
• カレーココイチ　宅配　髪の毛が入る
  ハッシュドビーフの注文の為、入っても食するには問題がない、福神漬を入れる所に髪の毛が入っていたが、そのことをクレーム入れたら、もう１食分、優先宅配をしてくれ、十分におなかがいっぱいになった。
• ピザハット（ケンタッキーフライドチキン）　宅配　ピザに髪の毛が入っていた
  メールと電話だけの対応となり、お詫びはそれ以降ありません。これ以降、ピザハットは一切注文しておらず、ケンタッキーフライドチキンにも足を一切運んでいません。
• ピザーラ　宅配　注文と届く内容がでたらめ＆商品がぐちゃぐちゃ
  ピザと２つのサイドメニューを頼んだのですが、ピザはでたらめな注文（トマト抜き指定をしていたが入っていた)であり、かつ、ピザ、及び、１つのサイドメニューが、配達が乱暴であった為に非常にぐちゃぐちゃになっていた。
  もう１度作りなおしてもらい、次回分の無料券を頂いた。無論、ピザMサイズ２と４つのサイドメニューは１食でぺろりと食べてしまいました。
• Yahooオークション　佐川急便　ノートパソコンの液晶に傷がついていた
  その為、佐川側で、返金扱いをしてもらいました。
• Yahooオークション　ゆうパック　ノートパソコンそのものが壊れていた
  出品者側で異常ないとのことですが、私がいくら起動しても、場合によってはリカバリーをしても、ブルースクリーンが出てしまいました。
  しかし、この事は、ゆうパックでは補填できずに、出品者が泣く泣く補填することとなりました。
• Yahooオークション　はこBOON（クロネコヤマト）CPU(Socket AM2)のピン折れ
  動くと思われる品であった為、そのまま返金扱いするのはもったないと思われたので、はこBOONの補填として、一応全額返金扱いにしておき（という割には、少し返金額が多い気がした）、近くの修理屋に持っていった。参考までに、交通費込で円強の赤字ですが、入手困難品であるため、それなりの価値があると思っています。
• 某ショップ　異常に発送が遅い　（マザーボード）
  最安値価格であるものの、クチコミで発送が遅いことを知っていたが、本当に異常に遅かった。
  その為、「うそ」の以下のようなメールを発送した。

＊＊です。
本日中に発送できないのであれば、明日内容証明郵便にて
商品が届かない事により、仕事がストップしてしまう為、
その損害賠償の通知、及び、警察への被害報告を
させて頂きます。

なお、損害賠償につきましては、以下のタイミングから開始させて頂きます。

・実到着日時　??年??月??日（?）　午前7時
　1時間超過するごとに損害賠償万円（時間カウントとさせていただきます）
　（例：??日（月）　午後０時 PM0:に到着時点において0万円の支払い請求）
　例え、運送会社の遅れが発生しても、御社の責任とさせて頂きます。

なお、既に弁護士に相談済みで、管轄裁判所は千葉県松戸簡易裁判所です。

しかし、仕事がストップしてしまうことは、本当ではありましたが、予定範囲内でした。

• Sofmap　佐川急便　中古のビデオカード（Nvidia Geforce）が Windows XP で動作するが、Windows 7 bit で動作しない
  Windows 7 bit の、いくつかのバージョンのドライバを試したのですが動かない為、返金＝クレジット取り消し扱いとなりました。
  （ドライバーをインストールしていない、重たい状態であれば、Windows 7 bitでも動作はしました）

実際のクレーム例（知り合いの例）

• マクドナルドのビックマックのチーズ抜きを注文したが・・・
  マクドナルドのチーズが特殊な為、そのチーズが嫌いとのことですが、チーズ抜きのビックマックを注文しても、チーズありで出てきて、その後クレームを入れてもチーズありで出てきて、ようやく３回目でチーズなしが出てきた。

これだけは、未だにクレームをいっても、解決していません。涙

• 日本郵便 年１～２回のペースで、普通郵便の不着がある。
  ここに引越ししてから、１通を除く不着郵便の全てが、公共料金支払票の入った郵便です。

上記には書いていないのですが、上手なクレーム例

• 小さな文字も全て読んで理解した上で、小さな文字を読んでないふりをして、クレームをする。
  →重要事項を小さな文字にする企業が悪いのですから
• ネットのクチコミを上手に利用して、クレームを出しましょう。
  ネットのクチコミは、１００％信頼できる情報ではないものの、以外に深い所まで突っ込まれている部分があります。
• クレームを電話でする場合、必ず、男性を電話に出させる。
  ただ、女性しかいない企業では、これは、少し問題かな。。。逆に、このような企業にとっては泣き寝入りになってしまいます。

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